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　　紅網長沙縣站2月27日訊(星沙時報記者 周游 通訊員 鄧倩)此前，如果出現用電故障，或需要咨詢用電狀況，用戶在撥打95598電力客戶服務熱線的同時，還需要報上自己所在的線路名稱。然而，對大多數居民來說，並不清楚所屬的線路名稱，這就給報修和咨詢帶來了麻煩。記者從長沙縣供電公司瞭解到，昨日起，該公司啟動了客戶服務基礎信息完善工作，並將建立系統。完成之後，客戶只需提供自己的客戶號，電力部門就能準確定位，及時聯繫台區員或檢修人員為客戶答疑解惑。
　　長沙縣供電公司負責人介紹，這項系統名為SG186系統。簡單來說，就是在原有的系統基礎上完善了客戶用電地址和聯繫方式等基礎信息，以滿足故障搶修、服務咨詢等關鍵業務對用電客戶快速查詢、定位的需要，進一步提升公司優質服務水平。該公司共有客戶30餘萬戶，客戶信息管控工作點多面廣，工作量大。“目前系統中還有不少客戶信息填寫有誤，比如，部分客戶留存的手機號碼有誤，就無法收到每月的電費信息和停電信息。完善之後，這些問題就都能解決。”
　　“電網的供電需要通過一條條線路送進千家萬戶。”該負責人給記者舉例道，“比如，如果某個客戶家出現了用電故障，現在他就得提供自己所在線路，我們才能查看對應的線路情況，並聯繫所屬的台區員及時處理。但這項系統建立完成後，一輸入客戶的客戶號，系統就會立即顯示他所在的線路名稱、台區位置、台區管理員名字、供電情況，並結合交通系統顯示路徑。這樣方便了客服人員及時回覆客戶咨詢及台區管理員或搶修人員及時到達現場進行處理。”　　（原標題：長沙縣供電公司建立客戶服務基礎信息系統）